江西第三方評估公司

金融服務領域研究


長期進行銀行服務質量和銀行競爭市場調研的天一調研,根據多年的經驗及對市場的了解程度,對銀行質量服務的概況進行了分析。在全民理財的時代到來之際,零售市場應運而生,并迅速崛起,所以對于銀行業來說,核心業務:優化服務體系,競爭客戶資源。


主要服務內容


1.客戶滿意度調研

 ?客戶期望

   業務認知

   消費特征

 ?滿意度

   安全性

   便利性

   人員服務

   業務辦理

 ?忠誠度

2.窗口服務標準化監測

 ?硬件設施

   整潔度

   舒適度

 ?軟性服務

   柜面服務

   大堂服務


部分經典案例

?招商銀行服務質量監測

?中信銀行服務質量監測

?建設銀行服務質量監測

?民生銀行服務質量監測

?渣打銀行服務質量監測

?中國銀聯客戶滿意度測評

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