江西第三方評估公司

群眾滿意度評估


評估是績效管理的關鍵環節,第三方評估是政府績效管理的重要形式。通常包括獨立第三方評估和委托第三方評估。第三方評估作為一種必要而有效的外部制衡機制,彌補了傳統的政府自我評估的缺陷,在促進服務型政府建設方面發揮了不可替代的促進作用。


國務院總理李克強在2017年9月16日主持召開國務院常務會議,聽取政策落實第三方評估匯報,受國務院委托,全國工商聯、中國國際經濟交流中心及相關高校、研究機構等對簡政放權和放管結合、支持小微企業、金融服務實體經濟、區域協同發展等政策落實情況作了第三方評估。評估結果顯示了這些改革發展舉措對推動經濟增長、促進結構優化、激發企業活力等正在發揮積極效應,同時也揭示了政策落實中存在的問題。


2017年,我公司與中國電信共同合作完成南昌市12345市長熱線平臺工作十四項具體指標考核要求。為落實其中十項服務指標完成情況,12345政府服務熱線運營中心委托江西天一導航市場研究有限公司開展第三方測評。采取現場走訪審核、電話溝通、調取相關數據、數據抽樣、查閱資料等方式,考核12345政府服務熱線平臺自運行以來的2017年四個季度的服務情況。


主要考核以下服務指標:人工接通率、15秒接通率、平均處理時長、平均呼叫后處理時長、回訪客戶滿意率、話務監聽合格率、投訴舉報類工單質檢率、投訴舉報類工單回訪率、出勤率、人員流失率十項內容。通過各項指標的數據分析得出,2017年四個季度12345熱線服務平臺運營指標均達到考核要求。

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