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第三方測評

 

一、方法介紹


察訪核驗:是一種多維度的評估方法,綜合了現場檢查、問卷調查、深度訪談、座談會等傳統調查方法


一察:察,是細致、規范、系統的檢查方式,通過構建指標體系由經過嚴格培訓的檢查員對檢查對象進行評判、檢驗。


二訪:訪,是采用現場訪談或問卷調查的方式,通過對服務對象進行訪談、溝通,來了解該部品或服務的使用效果。


三核驗:核驗,是基于已經發現的問題,聚焦于問題的整改結果。


適合全國范圍的文明創建活動,比如創建全國文明城區,創建全國衛生城市、創建國家公共文化服務體系示范區、城市管理督查、城市綠化檢查等。該類型項目的典型特征是耗時長、檢查范圍大,適合委托專業機構開展工作。


二、方法優勢


1、全面性——基于第三方觀察、服務對象體驗等方式發現問題。


2、有效性——以解決問題為導向,通過設計核驗環節來對問題解決效果進行檢查。


3、直接性——相對于滿意度調查,察訪核驗可以更加直接的發現和呈現問題


4、實用性——通過規范的察訪核驗指標體系,能客觀評判出被檢查對象的真實情況。

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